Витринная цена собирается из нескольких слагаемых, и цена продавца — только одно из них. Скидка за участие в акции, скидка постоянного покупателя, промокод, баллы за отзыв: каждая механика уменьшает сумму для покупателя и не трогает значение в кабинете. Отсюда и расхождение между цифрой у вас и цифрой на телефоне покупателя.
Что стоит между вашей ценой и витриной
Верхний слой — то, что вы задали в карточке. Ниже лежат механики площадки, и каждая работает по своим правилам. Поэтому фраза «ВБ сам поставил цену» чаще описывает не сбой, а одну из них — обычно ту, о которой вы уже забыли.
Акция как источник расхождения
Участие в распродаже почти всегда означает автоматическое снижение цены на время её проведения. Отдельная ловушка — условия отбора: маркетплейс сам считает товар подходящим по своим признакам, и витринная цена падает без вашего участия. После окончания распродажи сумма возвращается к прежней, но не мгновенно, а по мере обновления витрины, — в переходные часы покупатели видят промежуточные значения.
Забытый промокод и накопленные скидки
Промокод, запущенный месяц назад и забытый, продолжает работать. То же с баллами за отзыв и скидкой постоянного покупателя: один человек видит сумму со своим набором скидок, второй — с другим. Сравнивать свою цену в браузере с ценой в кабинете бессмысленно, если в браузере открыт аккаунт с накопленными скидками. Витрину проверяют в приватном окне и без входа.
Когда цену двигает не площадка, а сосед
Часть сдвигов приходит не от площадки, а от рынка. У соседних карточек стоят автоправила, которые реагируют на вашу цену и опускают свою. Ваши правила в этот момент могут пойти следом, и получается лестница, где не выигрывает никто. Причина обычно в настройках: правило без нижней границы двигает цену, пока не упрётся в себестоимость или в чужое демпинговое значение.
Как понять, кто сдвинул цену
Сравнить три точки: цену в кабинете, цену на витрине без авторизации и список текущих акций. Если в кабинете цифра не менялась, а покупатель видит меньше — дело в скидках площадки. Если сдвинулась и цена в кабинете, смотрите журнал изменений и активные правила. Ещё один источник правок — мобильное приложение продавца: ручные изменения оттуда не всегда попадают в отчёты.
При ежедневных сдвигах ручная сверка перестаёт работать: пока вы доходите до кабинета, цена уже уехала. «Дело Купца» замеряет цены каждые 5 минут — 288 раз в сутки — и хранит историю по каждому товару, а правила задаются одним файлом на весь ассортимент: первые 2 недели бесплатно, дальше 2 500 ₽ в месяц за один магазин. Механику автоправил подробно разбирает статья про репрайсер, а способы удержать цену в коридоре — материал о том, как зафиксировать цену на wildberries.
Вопросы и ответы
Wildberries сам поставил цену — это сбой?
Чаще это не сбой, а одна из механик площадки: скидка за участие в акции, промокод, скидка постоянного покупателя или баллы за отзыв. Каждая уменьшает сумму для покупателя и не трогает значение в кабинете.
Почему цена в браузере ниже, чем в кабинете?
Человек с накопленными скидками видит сумму со своим набором скидок, второй покупатель — с другим. Сравнивать корректно в приватном окне и без входа в аккаунт.
Что делать, если цену опускает сосед по выдаче?
У соседних карточек стоят автоправила, которые реагируют на вашу цену, и ваши правила могут пойти следом. Причина обычно в правиле без нижней границы: оно двигает цену, пока не упрётся в себестоимость или в чужое демпинговое значение.