Штрафы и удержания на Wildberries — суммы, которые площадка списывает за нарушение правил работы: срыв сроков, отмены заказов, пересортицу и брак на приёмке, недостачу, нарушения маркировки и упаковки. Размеры устанавливает площадка, они меняются вместе с офертой, поэтому конкретные значения берут из своего кабинета и действующего документа, а не из пересказов в чатах.
За что списывают деньги
Причины делятся на три группы. Сроки и отмены — заказ не собрали вовремя, отменили уже принятый, не вышли на отгрузку в выходной. Приёмка — пересорт, лишние вложения, нечитаемые стикеры, нарушенная упаковка. Качество и наличие — товар не совпадает с карточкой, фактический остаток расходится с заявленным.
Отдельно оформляют недостачу: расхождение между отгрузкой и приёмкой фиксируют актом, и разбор занимает время.
Где искать списание в отчётах
Удержания идут отдельными строками в отчётах кабинета и уменьшают сумму перечисления. Разбирать их стоит сразу: чем позже замечено списание, тем труднее восстановить детали поставки и собрать доказательства.
Как оспорить спорное списание
Сначала списание сверяют с документами: накладной, актом приёмки, фото коробов, скриншотами отгрузки. Найденную ошибку фиксируют обращением в поддержку с приложением доказательств — потери чаще всего связаны с недостачей и пересортом, где без акта спор не решается.
Но вернуть сумму — половина дела. Второй шаг — понять причину: повторяющиеся списания за одно нарушение говорят о том, что процесс не исправлен.
Что снижает риск повторных списаний
Остатки поддерживают в актуальном виде: товар, который числится в наличии, но лежит не на полке, ведёт к отменам. Сроки сборки проверяют по кабинету ежедневно, включая выходные и праздники. Маркировку и упаковку контролируют до закрытия короба, а не после замечания склада.
Когда товар хранится у продавца, добавляется обязанность собирать и передавать каждое отправление в свой срок — порядок работы разобран в статье FBS Wildberries: что это.
Куда девается товар после списания
Возврат, пересорт и брак оседают на складе площадки, и их дальнейшая судьба — отдельная операция. Забрать товар, переупаковать или отправить повторно разобрано в материале как выкупить товар с Wildberries.
Позиция, продающаяся дешевле расчётной цены, добавляет к списаниям потерянную маржу. Сервис контроля цен держит нижний порог по каждой карточке и сверяет цены каждые 5 минут — 288 проверок в сутки.
Вопросы и ответы
За что Wildberries списывает деньги с продавца?
За срыв сроков и отмены заказов, пересорт и брак на приёмке, недостачу, нарушения маркировки и упаковки, а также за расхождение товара с карточкой.
Где искать списание в отчётах?
Удержания идут отдельными строками в отчётах кабинета и уменьшают сумму перечисления, поэтому разбирать их стоит сразу, пока детали поставки восстановимы.
Как оспорить спорное списание?
Сначала списание сверяют с накладной, актом приёмки, фото коробов и скриншотами отгрузки, а найденную ошибку фиксируют обращением в поддержку с доказательствами.