Когда меняется витринная сумма, это чаще всего скидка площадки, и цену продавца она не трогает. Другое дело, если цифра сдвинулась в самом кабинете: тогда сработала либо ваша автоматика, либо синхронизация по API, либо правка из мобильного приложения. Разобраться, какой механизм сработал, помогает журнал изменений — с него и начинают проверку.
Две цены одной карточки
В карточке есть базовое значение, от которого площадка строит витрину, и есть поле скидки. Цена продавца — это верхняя строка; всё, что ниже, накладывают механики маркетплейса. Смешение двух уровней и рождает жалобу «вайлдберриз меняет мои цены»: витрина показывает одно, кабинет хранит другое, а покупатель ориентируется на витрину.
Ночная правка из расписания
Если карточки обновляются через файлы или интеграцию, право на изменение получает программа. Расписание, оставшееся с прошлого сезона, спокойно перезапишет цену ночью, и утром вы увидите цифру, которую не вводили. Проверка простая: посмотрите, какие задания были запланированы, и нет ли среди инструментов того, что меняет цену автоматически.
Правило без границы спускается вниз
Встроенные и сторонние правила живут по своему алгоритму. Правило без нижней границы опускает цену вслед за конкурентом до тех пор, пока хватает запаса, и в журнале это выглядит как череда шагов вниз. Ограничение одно — минимальная цена: ниже неё правило не сработает, даже если соседняя карточка ушла в минус.
Правки из мобильного приложения
Часть изменений приходит из приложения продавца — там правку легко сделать случайно при пролистывании. Такие изменения не всегда отражаются в тех же отчётах, что и работа правил, поэтому первым делом стоит вспомнить, кто имел доступ к аккаунту. Помогает разделение ролей: цены меняет один человек, остальные смотрят.
Как вернуть плановое значение
Вернуть цену — половина задачи; важнее понять, почему она уехала. Порядок такой: посмотреть журнал, найти источник правки, отключить лишнее расписание или правило, задать границы, а затем через несколько часов проверить витрину без авторизации. Если после этого цена снова сползла, источник не найден.
Ручной поиск источника съедает вечер, а причина часто прячется в ночных часах. История по каждому товару и уведомление о любой правке есть у сервиса контроля цен: проверка раз в 5 минут, 288 замеров в сутки. Про схожие случаи на других площадках читайте в разборе маркетплейс меняет цены, а про скидки внутри карточки — в материале о том, как убрать скидку продавца на wildberries.
Вопросы и ответы
Почему Wildberries меняет цену в кабинете продавца?
Сработала ваша автоматика, синхронизация по API, отложенное задание или правка из мобильного приложения. Разобраться, какой механизм сработал, помогает журнал изменений — с него и начинают проверку.
Может ли правило без нижней границы уронить цену?
Да, оно опускает цену вслед за конкурентом до тех пор, пока хватает запаса, и в журнале это выглядит как череда шагов вниз. Ограничение одно — минимальная цена: ниже неё правило не сработает.
Как найти источник правки и вернуть плановую цену?
Смотрят журнал, находят источник правки, отключают лишнее расписание или правило и задают границы, а затем через несколько часов проверяют витрину без авторизации. Если после этого цена снова сползла, источник не найден.