Продажи на Wildberries растут, когда найдено и убрано слабое место в цепочке «показы → переходы → заказы → повторные покупки». Пока неизвестно, на каком шаге теряются заказы, любые правки идут наугад и редко дают результат.
Где рвётся цепочка
Точка потерь ищется по порядку. Мало показов — вопрос к запросам и участию в акциях. Показы есть, переходов нет — виноваты фото, цена и название. Переходы идут, заказов нет — дело в описании, отзывах и условиях доставки.
Считать нужно по одной карточке, а не по магазину целиком: средние по каталогу скрывают и провалы, и то, что уже работает.
Карточка, которую находит поиск
Поиск сопоставляет запрос покупателя с текстом карточки, поэтому название и характеристики должны содержать слова, которыми ищут товар. Переспам ключами не помогает, важнее точное описание. Фото влияют на переходы не меньше текста: понятный главный кадр, размеры, товар в использовании. Что ещё работает без бюджета, разобрано в материале про бесплатное продвижение на wildberries.
Цена против соседей
Товар по цене выше соседей проигрывает ещё до того, как покупатель откроет карточку. Держать цену рядом с рынком можно и без рекламного бюджета, но по правилам и с расчётом результата с единицы: комиссия, логистика и себестоимость берутся из отчётов кабинета, а не по памяти.
Сезонные колебания — отдельный слой: то, что весной продаётся по одной цене, летом требует другой. Границы проще пересматривать заранее, чем ловить провал по факту.
Остатки и поставки
Нет товара на складе — нет продаж, и рейтинг карточки уходит вниз. Остаток проверяют до запуска рекламы и до участия в акции: позиция без остатка в распродаже даёт возвраты и вопросы от покупателей. Поставку планируют по скорости продаж, а не по дате прошлого завоза.
Рейтинг и возврат покупателя
Рейтинг забирает клик у соседа с меньшим числом оценок. Отзывы собирают просьбой после доставки и быстрыми ответами на вопросы, а не покупкой оценок: такие операции площадка отслеживает, и правила по ним стоит уточнять в своём кабинете.
Повторные покупки дешевле первых: покупатель, который уже знает товар, возвращается сам. Инструменты кабинета и работа с рейтингом разобраны в обзоре продвижение на wildberries — ставки, акции и показы на главной.
Останется убрать найденное слабое место и не дать остальному разъехаться. Цену удобнее отдать правилу: «Дело Купца» проверяет позиции каждые 5 минут, то есть 288 раз в сутки, и не даёт карточке уехать ниже заданной границы.
Вопросы и ответы
С чего начинать, если продажи на Wildberries упали?
С поиска слабого места в цепочке «показы → переходы → заказы → повторные покупки». Пока неизвестно, на каком шаге теряются заказы, любые правки идут наугад и редко дают результат.
Мало показов — в чём причина?
Смотреть нужно по порядку: мало показов — вопрос к запросам и участию в акциях, а если показы есть, но переходов нет, виноваты фото, цена и название. Считать при этом стоит по одной карточке, а не по магазину целиком.
Влияет ли рейтинг и раздел отзывов на продажи?
Рейтинг забирает клик у соседа с меньшим числом оценок, а свежие отзывы покупатель читает первыми. Отзывы собирают просьбой после доставки и быстрыми ответами на вопросы, а не покупкой оценок.